Perguntas frequentes

Respostas rápidas para as perguntas que os vendedores mais fazem.

Primeiros passos

O que é o Finsell?

O Finsell se conecta às suas contas de marketplace, reúne todos os seus pedidos em um só lugar e mostra quanto sobra de verdade em cada venda depois de taxas, frete e impostos.

Como eu crio uma conta?

O cadastro leva poucos minutos e termina com a confirmação do seu e-mail.

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    Na tela de login, clique em "Cadastre-se".

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    Preencha o nome da empresa, seu nome completo, e-mail e senha, e aceite os termos de uso.

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    Clique em "Criar conta".

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    Digite o código de 6 dígitos que chegou no seu e-mail e clique em "Verificar código".

Não recebi o e-mail de verificação. O que eu faço?

O código costuma chegar em poucos minutos. Se não aparecer:

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    Procure na caixa de spam ou de lixo eletrônico.

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    Na tela de verificação, clique em "Reenviar agora". Se aparecer um contador, espere ele zerar — dá para pedir um novo código a cada 60 segundos.

Esqueci minha senha. Como eu redefino?

Você cria uma senha nova pelo e-mail cadastrado, sem precisar falar com o suporte.

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    Na tela de login, clique em "Esqueceu sua senha?".

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    Informe o e-mail da sua conta e clique em "Enviar link".

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    Digite o código que chegou no seu e-mail para confirmar que é você.

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    Crie a nova senha, repita para confirmar e clique em "Redefinir senha".

Não consigo entrar na minha conta. O que devo verificar?

Quase sempre o motivo é um destes:

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    E-mail ou senha incorretos — confira os dois. Se não lembrar a senha, use "Esqueceu sua senha?".

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    Conta criada, mas e-mail ainda não confirmado — digite o código de verificação que enviamos no cadastro.

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    Você foi removido da equipe de uma conta — o acesso a ela é bloqueado. Fale com quem administra essa conta.

Quais marketplaces eu posso conectar?

Você pode conectar Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop, Amazon BR e Shein. Para conectar:

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    No menu lateral, abra Marketplace.

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    Clique em "Conectar conta". No celular, ele fica no botão redondo do canto inferior direito: toque nele e escolha "Conectar conta".

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    Escolha o marketplace e, em "Escolha o CNPJ", o CNPJ ao qual a conexão vai pertencer.

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    Clique em "Continuar para Mercado Livre" (com o nome do marketplace escolhido) e autorize o acesso na tela do marketplace. Depois de autorizar, você volta para o Finsell.

Posso ter mais de um CNPJ ou loja no Finsell?

Sim. Uma conta Finsell pode ter vários sellers, cada um com seu próprio CNPJ (ou CPF). Para adicionar outro:

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    Clique no seu nome, no rodapé do menu lateral (no celular, toque em Perfil).

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    Abra a seção "Configurações da Conta".

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    Clique em "Adicionar Seller" e preencha os dados do novo CNPJ. No celular, ele fica no botão redondo do canto inferior direito: toque nele e escolha "Adicionar Seller".

Por que o Finsell pede meu CNPJ e o regime tributário?

O Finsell usa o regime tributário (Simples Nacional, Lucro Presumido, Lucro Real ou MEI) para calcular os impostos de cada venda e chegar na sua margem real — o que sobra depois de taxas, frete e impostos. Para conferir ou mudar o regime:

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    Clique no seu nome, no rodapé do menu lateral (no celular, toque em Perfil).

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    Abra a seção "Configurações da Conta".

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    No seller que você quer ajustar, clique em "Configurações".

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    Na seção "Regime Tributário e Alíquotas", escolha o seu regime.

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    Clique em "Salvar Configurações".

Como eu convido alguém da minha equipe?

Você escolhe a função da pessoa e quais páginas ela pode ver antes de enviar o convite. Só o proprietário ou um administrador da conta vê essa opção.

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    Clique no seu nome, no rodapé do menu lateral (no celular, toque em Perfil).

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    Abra a seção "Equipe".

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    Em "Endereço de e-mail", informe o e-mail da pessoa.

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    Escolha a função da pessoa.

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    Clique em "Configurar acesso e enviar e-mail", ajuste quais páginas a pessoa pode ver e confirme.

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    A pessoa recebe um link por e-mail para criar a senha e entrar.

Como uma agência ou contador ganha acesso à minha conta, e como eu revogo isso?

Você decide por quanto tempo a agência tem acesso e o que ela pode ver — e pode tirar o acesso quando quiser. Só o proprietário ou um administrador da conta vê essa opção.

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    Clique no seu nome, no rodapé do menu lateral (no celular, toque em Perfil).

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    Abra a seção "Agências".

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    Clique em "Convidar agência".

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    Escolha por quantos dias o acesso vale e o que a agência pode ver, e envie. A agência recebe o convite por e-mail.

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    Para tirar o acesso, encontre a conexão nessa mesma aba e clique em "Revogar". O acesso é perdido na hora.

Vendas

O que os números do dashboard mostram, e de que período são?

Os KPIs, o ranking de produtos e os gráficos mostram sempre o período escolhido no filtro de datas — por padrão, hoje.

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    No topo da página, escolha o período — o padrão é "Hoje". No celular, abra os filtros primeiro para ver as mesmas opções.

Por que um produto aparece com vendas mas sem margem no ranking?

São dois avisos diferentes: nenhum produto vendeu no período, ou produtos venderam mas a margem deles ainda não foi conferida — o motivo aparece ao lado de cada um.

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    Se a mensagem for de nenhuma venda no período, o problema é a janela de datas escolhida — tente um período maior.

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    Se a mensagem for de margem ainda não validada, o produto vendeu, mas falta conferir custo, taxa ou o multiplicador de unidades — o aviso ao lado de cada produto diz o que falta.

Como eu encontro um pedido específico?

Você pode buscar pelo número do pedido, o item ou o SKU, e ainda filtrar por status, marketplace e período.

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    No menu lateral, abra a seção "Vendas" (no celular, toque em "Vendas" na barra inferior).

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    Clique em "Pedidos".

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    No campo de busca — o que mostra "Buscar pedido, item, SKU..." —, digite o número do pedido, o nome do item ou o SKU.

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    Para reduzir a lista, abra o filtro "Todos os status" e marque os status que você quer ver. Marketplace e período filtram do mesmo jeito.

Por que o status de um pedido no Finsell é diferente do que vejo no marketplace?

Cada marketplace usa nomes próprios de status; o Finsell traduz todos eles para um conjunto único, então o texto muda mesmo sendo o mesmo pedido.

Onde vejo as taxas e o lucro real de um pedido?

A lista já mostra o lucro de cada pedido; para ver as taxas do marketplace, os impostos e a margem detalhada, abra o pedido.

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    Na lista de pedidos, clique no pedido. No computador ele se abre ali mesmo, logo abaixo da linha; no celular abre a página do pedido.

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    No celular, abra a seção "Resumo financeiro" do pedido. No computador esse detalhamento já aparece assim que o pedido se abre.

Como funcionam as devoluções no Finsell? Posso aprovar ou recusar uma por aqui?

O Finsell acompanha a devolução em dois eixos — o produto (voltando ou não) e o dinheiro (reembolsado ou não). A decisão em si é tomada no aplicativo do marketplace; aqui você acompanha o que aconteceu.

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    No menu lateral, abra a seção "Vendas" (no celular, toque em "Vendas" na barra inferior).

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    Clique em "Devoluções" para ver as devoluções em aberto e as já concluídas.

Como eu escondo os valores da tela?

Um botão no topo da página borra todos os valores em dinheiro até você clicar de novo — útil quando alguém está olhando sua tela.

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    Em qualquer página, clique no botão com o ícone de olho, no canto superior direito, ao lado do sino. Clique de novo para mostrar os valores.